【辞めたい】電話対応ができない・苦手な人の特徴【4つの克服方法】

本記事では、これらの声に答えていきます。

多くの会社で電話対応という業務は発生しますが、当然向き不向きがあります。

電話対応ができない人というのはいくつかの特徴が存在します。

本記事で解説すること

本記事ではこれらを解説していきます。

電話対応ができない・苦手な人の特徴

電話対応ができない・苦手な人の特徴は以下です。

順に解説します。

知らない人とのコミュニケーションが苦手

電話対応ができない・苦手という方は、知らない人とのコミュニケーションが苦手な傾向にあります。

要するに、社交性が低い傾向にあるということです。

仕事場での電話対応は、基本的に見知らぬ相手と会話のやりとりをしなければなりません。

その為、

• 相手が知りたい情報
• 相手との距離の詰め方
• 相手が聞き取りやすい話し方

などを瞬時に判断する必要があります。

ですが、社交性が低い方の場合、電話対応でこれらを行うのは至難の技です。

と思うのも必然と言えます。

後で解説しますが、知らない人とのコミュニケーションが苦手な方はコミュニケーション能力を鍛えることが有効です。

聞き取れないから電話対応が苦手【周囲の音が邪魔】

職場での電話対応が苦手な方は、相手の言葉が聞き取れないから苦手ではないですか？

しかし、

• 電話の相手が早口
• 電話の相手の滑舌が悪い
• 電話の相手の電波状況が悪い

などはあなたではなく相手が悪いですよね。

この場合は、相手の言葉が聞き取れないのは仕方がありません。

ですが、職場によっては

• 職場内で他の人も電話対応をしている
• 会社の外の騒音が気になる
• そもそも社内がうるさい

という場合もあります。

この場合も、相手の言葉が聞き取れないのは仕方がないです。

周囲の音がうるさければ、電話の声が聞き取れないのは当然です。

電話対応は考える間がない

電話対応は対面と違って考える間がないので、”電話対応はできない…”と思う方も多いはずです。

あー、やっぱり電話対応は苦手だ。相手が一方的に、早口で捲し立てると、思考がピーって真っ白に固まってしまう。それは、どう言うことか、一呼吸おいて考える間がほしい。三ヶ所の事務連絡。うちの職場が一番面倒だった(苦笑)

— ころん (@UhjtYO6b2CEC6Wt) November 4, 2022

さらに、電話対応は基本的にどちらかが話しているので、無言の間もありません。

電話で話している最中も別の話題を考えるという作業も伴うので、電話対応はどうしても向き不向きが発生します。

メモを取りながらの電話対応ができない

電話対応は基本的にメモを取りながら行います。

ですが、メモを取りながら電話対応をするというのは、

1. 相手の話を聞く
2. 会話をする
3. メモをする

など、様々な動作を同時に処理することになります。

つまり、相手の話を聞きながらそれを理解し、適切なレスポンスを考え、さらにその内容をメモにまとめるという一連の流れが必要です。

この一連の流れは、簡単そうに見えて実は高度なスキルが必要です。

さらに、メモの取り方には独自のスキルが必要だったりもします。

例えば、要点を絞って短縮形で書く・記号を使うなど、効率的なメモ取り方法が身についていないと、電話対応と並行して行うことは困難です。

メモを取りながらの電話対応が苦手というのは、そこまで珍しいことではありません。

プライベートで電話を使わないからできない

現代での連絡手段は多種多様で、プライベートで電話を使っていない方も多いはずです。

であれば、職場で電話対応ができない・苦手というのは自然です。

以下は300名の社会人を対象にしたアンケート結果です。

上記のアンケート結果では、電話対応が苦手と答えた方は81%です。

しかも、このアンケートは2019年に行われたものなので、現在(2023年)ではもっと電話対応に苦手意識がある方が増えているかもしれません。

いずれにしても、プライベートで電話を使わないのであれば、仕事で電話対応ができないのは当然です。

敬語や電話でのビジネスマナーが苦手

電話対応は当然声だけのやりとりです。

その為、敬語などの基本的なマナーは必須です。

適切な敬語が話せない場合、電話口の相手と良好な関係を保つのは難しくなります。

しかし、「たまにタメ口のような言葉が出てしまう」「そもそも敬語が苦手」という方は、電話対応にも苦手意識があるはずです。

さらに、業務で行う電話対応にはいくつかのビジネスマナーが存在します

• 敬称や敬語を正しく使う
• 電話を受ける時「もしもし」はNG
• 相手が名乗らない、聞きとりづらい場合は聞き直す
• 取次ぎは保留にしてから行う
• 取次ぐ相手が不在の場合は、不在であることを伝える

など、会社によっても異なりますが電話対応のビジネスマナーは結構多いです。

そうなると、人によっては

と感じるはずです。

電話自体に過度な緊張をしてしまう

電話自体が苦手な方にとっては、仕事や職場の電話対応は過度な緊張を引き起こします。

さらに、電話自体に過度な緊張をしてしまう場合、電話によるコミュニケーションに対して強いストレスを感じる傾向があります。

このような方は、電話をかける前から心拍数が上がったり、手汗が増えたりとなにかしらの身体的症状が現れたりもします。

また、電話自体の緊張から

• 相手に伝わりにくい言葉を言ってしまう
• 聞き取りにくい発声をしてしまう
• 相手の言った言葉を聞き逃してしまう

などのデメリットが発生することもあります。

これらの緊張は主に電話を通じたコミュニケーションに対する不安や、相手に迷惑をかけてしまうのではないかという不安から来ている場合が多いです。

また、電話対応に自信がないことや相手に対する不信感なども影響しています。

電話対応が苦手で辞めたいと思った実体験

私も電話営業の仕事をしていた経験があり、1日に100件ほどのテレアポをしていたこともあります。

正直、かなり辛かったです。

電話対応が苦手だったので、”辞めたい…”と思ったことも何度あります。

そして、結果的には電話営業から転職してしまったのですが、電話対応は結構得意になりました。

現在の仕事でも若干の電話対応がありますが、まったく苦ではありません。

電話対応が苦手でも慣れる日が来る

後で詳しく解説しますが、電話対応は数をこなしていけば慣れます。

私の電話営業だったので、電話相手から暴言や愚痴を言われたことも少なくありません。

そんな嫌な思いを度々経験しても、電話対応は慣れていきます。

私も同じです。ほぼLINEです。

しかし、電話を使うのは仕事や職場だけでも、電話対応に慣れていきました。

なので、電話対応が苦手・できないと感じるのは今だけかもしれません。

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電話対応ができない・苦手な人の対策【克服方法】

電話対応ができない・苦手な人の対策、克服方法は以下です。

こちらも順に解説します。

トークスクリプト(マニュアル)を徹底的に作る

仕事や職場での電話対応では、トークスクリプトが重要です。

基本的なトークスクリプトは以下のような流れです。

これだけを知っていても、電話対応の苦手克服は難しいです。

もしも、

という場合は、上記のトークスクリプトをさらに細分化して徹底的に対策する必要があります。

例えば、上記で解説したトークスクリプトの【STEP4：対応策を提供する】の部分は、事前に対応策を準備しておくことが可能です。

というのも、営業職であっても事務職であっても、毎日まったく異なる内容の電話対応をすることは少ないです。

電話対応には、職種や企業ごとにある程度の『型』があります。

その『型』の答えを事前に準備しておけば、電話対応ができない状態から抜け出せる可能性が高いです。

正直、かなりめんどうな作業ですが、電話対応の苦手克服方法としては有効な対策です。

数をこなして電話対応に慣れる日を待つ

先ほども解説しましたが、電話対応というのは数をこなしていけば慣れます。

正確な数は分かりませんが、私の場合は1,000回ほどで慣れたかなという感じです。

もしかすると、人によっては電話対応を100回程度すれば慣れてしまうかもしれません。

慣れるまでは辛い日々が続きますが、そんな辛い日々を耐えるのも選択肢の1つです。

そもそものコミュニケーション能力を上げる

後で紹介しますが、電話対応ができない・苦手な方は転職といった選択肢があります。

ですが、そんな簡単に転職って出来ませんよね。

もしも、電話対応ができない・苦手な方は、自身のコミュニケーションが上がれば解決出来るかもしれません。

しかし、コミュニケーション能力を自分一人の力で上げるのは難易度が高いです。

その為、自身のコミュニケーション能力を上げたい方は、コミュトレがおすすめです。

コミュトレはビジネスに必要なコミュニケーションに特化したスクールで、オンラインでの受講も可能です。

1. 緊張せず自信を持って話せるようになりたい
2. 人に影響を与えられるような話し方を身につけたい
3. この機会に自身のコミュニケーション能力を見つめ直したい

などに該当する方は、コミュトレ無料カウンセリングから受けてみることをおすすめします。

電話対応が無いまたは限りなく少ない仕事に転職する

人には当然向き不向きがあります。

電話対応の仕事が精神的に限界なら、電話対応が無いまたは限りなく少ない仕事に転職するのも1つの選択肢です。

電話対応が無いまたは限りなく少ない仕事は以下です。

人と接する機会が少ない職種・メールやチャットなどの非対面コミュニケーションに特化した職種であれば、電話対応の辛い日々から抜け出せます。

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【辞めたい】電話対応ができない・苦手な人の特徴【4つの克服方法】：まとめ

本記事では下記を紹介しました。

最後まで読んでいただきありがとうございます。

電話対応ができない・苦手な人は、そのまま働き続けても慣れる可能性があります。

ですが、慣れるまでの日々はかなり辛いので、精神的に限界であれば別の行動をおすすめします。

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