電話営業が辛い4つの理由と対策【1日100件のテレアポ】

本記事では、これらの声に答えていきます。

営業職には様々な種類がありますが、電話営業に挑戦してみたい方。

電話営業は正直辛いことが多いです。

もしも、電話営業が辛い原因が『自分の営業・提案スキルが無いからかも…』と感じている方は、コミュトレというスクールがおすすめです。

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本記事で解説すること

本記事ではこれらを解説していきます。

電話営業(テレアポ)が辛い4つの理由

転職先に電話営業を選ぼうとしている方。

私は以前、電話営業の仕事をしていましたが１日100件のテレアポをしていました。

個人的な意見ですが、電話営業はあまりおすすめしません。

その理由は以下です。

順に解説します。

過度な冷たい態度

相手に冷たい態度を取られると、電話営業が辛くなります。

さらに、過度な冷たさは辛さを倍増させます。

電話先の相手に自身の会社名を言い、これは営業の電話だと相手が分かった途端に相手の態度が急変します。

その結果、過度に冷たくなり、怒りをぶつけられることもあります。

当時の私は”悪いことをしてるわけじゃないからそんな態度取らなくても…”と思ったことがありますが、その考えは間違っていたかもしれません。

メールの場合、相手は空いている時間に見ることが出来ますし、返信も可能です。

要するに、空いた時間や好きな時間に対応することが出来ます。

しかし【電話で話をする】ということは相手の時間を強制的に奪う事になります。

「今、○○の仕事をしてる最中だから邪魔しないでくれる？」と言いたくなる訳です。（実際に私は言われました）

アポが取れない

これは個々のスキルよって異なりますが、100件のテレアポをして、新規のアポが取れるのは2、3件です。

0件の日も珍しくありません。

ちなみに【アポを取る】の意味をざっくり説明すると、

という意味です。

なので、決してアポが取れてゴールではなく、むしろスタート地点にやっと立てたという状況です。

話を戻します。

と思った方。

1日100件のテレアポをして、結果2、3件のアポ獲得。

ということは、97件、98件が失敗しているということです。

この数々の失敗の中には、冷たい態度を取られたり罵詈雑言を言われることも多々含まれます。

これだけ失敗しても、次の日に10件や20件のアポが取れるようになる訳ではありません。

長年テレアポをしているベテランの方でも、アポが0件の日があります。

1日にこれだけの失敗が積み上がると、テレアポが辛くなります。

>> 営業に向いてない・辞めたいと感じる12の特徴【その後の選択肢】

社内で行う

電話営業は、基本的に社内で行います。

このことも電話営業(テレアポ)が辛いと感じる原因の1つです。

先ほども解説したように、1日に電話営業をし続けると精神的に疲弊します。

しかし、電話営業は社内で行う営業なので安易に休めません。

周りに先輩社員や同僚や部下がいる為です。

飛び込みの営業も辛いとは思いますが、社外の営業なので上司の同行などがなければ少し休憩しても大丈夫です。社外ですから。

電話営業でも、会社によっては休憩時間以外に”ちょっとした休憩”が出来るかもしれません。

”ちょっとした休憩”が出来る会社でも、入社して間もない頃は休憩が取りづらいのが現実です。

結果、新入社員は基本的に社内で電話営業をし続けることになります。

発信履歴が残る

当たり前ですが、営業の電話をすると発信履歴が残ります。

上司から「今日は50件電話営業して」と指示があったら、50件電話営業しないといけません。

結論、サボることは不可能です。

電話営業の管理には、社内共有のデータベースを利用している場合もあります。

というように電話営業のデータをまとめている会社もあります。

営業職はサボる事が出来ると思っている方は、電話営業でサボっても99％バレてしまうと考えるべきです。

>> 営業のサボりは当たり前？【様々なエピソードや癖の悪影響とは】

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電話営業(テレアポ)が辛い方の対処法

電話営業(テレアポ)は辛いですが、いくつかの対処方法があります。

順に解説します。

受話器を耳から遠ざける

電話営業(テレアポ)をした途端に、嫌味やクレームを長々と言われることがあります。

その時に、受話器を耳から遠ざけてみて下さい。

声が遠ざかって聞こえるので、自分に言われている感覚が薄れます。

なんとなく用件が聞こえる距離に受話器を遠ざけて持ち、相手が話し終えたら答えるというやり方がおすすめです。

見込み客の場合は、こんな事をしても良いことはないのでおすすめしません。

しかし、見込み客でなければこれくらいの対応をしても大丈夫です。

辛い電話営業が、かなり楽になります。

台本を用意する

一語一句書いた台本ではなく、おおよその流れを書いた台本を用意します。

この台本は【トークスクリプト】とも呼ばれていますが、これを作成しておくと電話営業(テレアポ)の辛さを和らげてくれます。

トークスクリプトとは、お客様の課題にそった対応方法を事前に用意する「スクリプト（台本）」のことを指します。ただし、どのお客様にも無理に当てはめてしまうような単一化されたマニュアルではありません。

お客様のタイプや質問内容、状況に合わせた会話や対応法について複数のプロセスを考えながら作成するのが大きな特徴です。

出典：トークスクリプトとは？お客様の心をつかむためのポイント – 株式会社WOWOWコミュニケーションズ

例えば、

• Aの質問にBという回答が来た場合は、①を答える
• Aの質問にCという回答が来た場合は、②を答える

といったことがトークスクリプトです。

トークスクリプトは会社のマニュアルと一緒に配られたり、上司から教わる場合もあります。

会社や上司の言う通りのトークスクリプトでも良いのですが、自分で試行錯誤して作成したほうがやりやすいのでおすすめです。

電話営業を継続して行う

人は環境に慣れる生き物です。

電話営業(テレアポ)を継続してやっていく内に慣れることもあり得ます。

電話営業を行い、数少ないアポの中から営業成績が出れば、喜びを感じられる方もいます。

すると、やりがいが感じられ電話営業が徐々に苦にならなくなる。

しかし、これには個人差があります。

営業成績が出てもやりがいが感じられない場合も、もちろんあります。

しかし、営業成績が出るまでは継続して働いてみるのもありです。

以下の記事では継続して働くべきか否かについての解説をしています。

興味のある方は覗いてみてください。

>> とりあえず3年の3年が過ぎましたという人でも転職は早い？

電話営業から転職する

どの仕事もそうですが、人には向き不向きがあります。

向いていないことに人生の時間を浪費するのはもったいないです。

さらに言うと、電話営業(テレアポ)には年齢制限が基本的にないので、またやりたくなったらいつでも出来ます。

一旦電話営業から離れて、別な仕事をやってみる。

”電話営業は辛かったけど、またやってみたくなっちゃったな”と思った時に、また電話営業に挑戦すればOKです。

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電話営業を退職する

転職だとすぐにまた別の企業で働かなければいけません。

どの仕事も同様ですが、合わない仕事を続けていると精神的にかなり辛くなっているはずです。

まずは退職だけして、少し休むことも選択肢に入れたほうが良いかなと思います。

しかし、営業職に多いのが、退職を切り出してもなかなか辞めさせてもらえないといったことです。

退職代行を使えば、即日で退職をすることが出来ます。

上司への連絡も不要ですし、離職票なども後日しっかりと郵送されます。

以下の退職代行は、法適合の労働組合が運営しています。

法適合の労働組合となるには労働委員会から一定の基準が認められ、審査を通過する必要があります。

>> 退職代行ガーディアンの公式HPはこちら

”退職代行は怪しいから不安…”という方も安心して使える退職代行です。

>> 退職代行ガーディアンの評判・特徴とは

実際に感じた電話営業が辛い4つの理由【1日100件のテレアポ】：まとめ

本記事では下記を解説しました。

最後まで読んでいただきありがとうございます。

私は電話営業(テレアポ)で営業成績が出てもやりがいは感じられず、退職しました。

同僚は営業成績にやりがいを感じて長年勤めましたが、結果的に退職しました。

「そんなことが辛いの？」と言われても、なにを辛いと思うのかは、人それぞれです。

”電話営業以外で働きたい！”という方は次の記事を参考にしてみてください。

転職したい方向け・退職したい方向けで分かれています。

>> おすすめの転職サイト・エージェント【早期退職の経験があっても正社員になれる】

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